Nếu bạn đã từng dùng thử hỗ trợ khách hàng ở một vài nền tảng cá cược trực tuyến khác, bạn có thể đã gặp phải cảnh chờ đợi hàng chục phút chỉ để nhận được một câu trả lời mang tính chung chung. Hoặc tệ hơn là phải giải thích vấn đề đến ba bốn lần cho những nhân viên khác nhau vì không có lịch sử ghi chép. Lucky88 hiểu rõ sự khó chịu đó và quyết tâm làm khác đi từ đầu.
Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo chuyên sâu về từng sản phẩm
Nhân viên hỗ trợ tại Lucky88 không phải tổng đài viên đọc kịch bản. Họ được đào tạo cụ thể về từng loại trò chơi – xổ số, bắn cá, xóc đĩa, thể thao điện tử – để có thể trả lời chính xác những câu hỏi liên quan đến cách tính kết quả, tỷ lệ hoàn, hay xử lý lỗi kỹ thuật. Điều này giúp giảm đáng kể số lần bạn phải chuyển tiếp qua các bộ phận khác nhau.
Hệ thống lưu lịch sử cuộc trò chuyện
Mỗi cuộc trò chuyện hỗ trợ đều được lưu lại trong hệ thống CRM của Lucky88. Điều này có nghĩa là lần sau bạn liên hệ về cùng vấn đề, nhân viên mới hoàn toàn có thể đọc lại ngữ cảnh trước đó và tiếp tục từ nơi bạn đã dừng lại. Không cần kể lại từ đầu, không bị mất thời gian vào những bước xác minh lặp đi lặp lại.
Hỗ trợ tiếng Việt – không phải dịch tự động
Đây là điểm mà Lucky88 đặc biệt tự hào. Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ đều là người Việt Nam, sử dụng tiếng Việt tự nhiên trong giao tiếp hằng ngày. Bạn sẽ không bao giờ nhận được những câu trả lời nghe như Google Translate hay văn bản dịch máy cứng nhắc. Cách diễn đạt thân thiện, gần gũi như đang nói chuyện với người quen biết nghề.
Phản hồi chủ động – không chỉ chờ bạn hỏi
Trong nhiều trường hợp, Lucky88 sẽ chủ động thông báo cho bạn trước khi bạn kịp nhận ra vấn đề. Ví dụ, nếu một giao dịch nạp tiền bị trễ do lỗi cổng thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo và nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận tình trạng. Bạn không cần phải ngồi chờ rồi lo lắng không biết tiền đi đâu.
Triết lý của Lucky88 trong việc xây dựng hỗ trợ khách hàng rất đơn giản: vấn đề của người chơi là vấn đề của chúng tôi, và chúng tôi không hài lòng cho đến khi bạn hài lòng. Mỗi phản hồi đánh giá từ người dùng đều được đọc và dùng để cải thiện quy trình thực tế, không chỉ là số liệu trên báo cáo nội bộ.